（1）有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛。 

（2）沟通方式不能一成不变，不断更换直到找到对对方有效的沟通方式（言语和行为）为止（考虑性格、价值观、当时状况等等因素）。 

（3）给别人一些空间，每个人都有自己的BVR（价值观念），且只有自己才能改变，从他的BVR角度去看，有什么比他的决定能够给他更多他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。 

（4）沟通的意义决定于对方的回应，沟通无对错之分，只以效果为准。 

（5）不要假设状况，问清楚事实，面对事实的发生。 

（6）不托人带话而直接对话，在建立坦白、诚恳的沟通态度上，各说所需达成共识。 

（7）多寻找出共同的价值和信念。 

（8）坚持找出新的解决方法，从改变自己开始。 

关于沟通效果 

（1）7%来自文字，38%来自声调，55%来自身体语言。 

（2）透过不断发问（这样做或这件事可以给到你什么）了解对方的正面动机和深层需要。 

气氛营造 

（1）声调的配合，容易做到情绪上的共鸣，从音调高低、音量大小、速度快慢及说话语气四个方面配合。 

（2）身体语言的配合，可令对方感到你接受他，在取得事情意义的一致上为人用，从站或坐姿、手势、头的位置和动作、面部表情四个方面配合。 

（3）尊重别人的BVR，可回应“什么使你有这样的看法呢？”，……后“你是说……有趣”，不表示反对也不表示赞同（除非真的和你的一样），不随意抛出自己的BVR，只有在别人请你说出你的看法或当自己的权利受到侵犯时，你决定挺身维护时这两种情况下才抛出。 

接受与抗拒 

（1）如果对方抗拒，我应负的责任有两个，一是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒，二是在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。 

（2）消除抗拒技巧的五个步骤：1说出他的抗拒2说出他的感受3建立一致意见的基础（说3-5项他必会回答‘是’的话）4找出或有的潜伏理由或需要5共同找出解决方法。 

回应话术 

（1）复述——重复对方刚说过的话里重要的文字（可带修饰的复述），加上开场白。 

（2）感性回应——把对方说的话加上自己的感受再说出。 

（3）例同：把想对他说的话代为另一个人的故事。 

（4）隐喻：借用不同背景和角色表达。 

先跟后带式话术 

（1）取同——焦点放相同的部份。 

（2）取异——焦点放不同部分。 

（3）全部——先接受全部的话。 

沟通经典原则总结 

（1）沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。 

（2）自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。 

（3）自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。 

（4）同样的话可以用不同的方式说出来，使听者收到读者想要传达的讯息，便是正确的方法。 

（5）沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 

（6）沟通讯息的送出与接收在潜意识层面比在意识层面大得多。 

（7）没有两个人对同样的讯息有相同的反应。 

（8）说话的效果由讲者控制，但由听者决定。 

（9）改变说的方法，才有机会改变听的效果。 

（10）沟通成功的先决条件是和谐气氛。 

（11）抗拒是对讲者不够灵活的指正。